Google报告：移动互联网让顾客购买行为发生了这些变化

　　随着智能手机的快速普及，移动互联网深刻地改变了人们的购物习惯。他山之石可以攻玉，从Google在2016年2月份的一份对国外消费者的数据报道中，我们可以看到目前消费市场呈现出的新趋势：

　　Google的数据显示，移动端中与购买相关的搜索量在2015年增长了120%，店商们也意识到了移动设备在整个购买旅程中的意义。顾客开始在各种“碎片时间(Micro-Moment)”拿出手机，搜索、查询、购买相关产品。

　　1.移动互联网成为商业新入口

　　“Front Door to the Store(店铺的新入口)”，这个词正是美国第二大折扣商塔吉特(Target)提出的，其75%的用户是通过手机搜索获取商品信息，而且在手机上点击广告的用户，有三分之一都来到了店铺。与之相似的是，美国的电信服务商Sprint发现，在手机搜索中点击广告然后到店的转化率达25%。

　　2.用户需要获取身边的商业信息

    《2015年Google消费者调查报告》显示，在Google搜索中，关键字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索量同比增长240%。用手机对附近商业服务进行搜索的用户最后有一半最终到达店中，有18%进行了消费。

「在我附近」在周末的搜索排名

　　3.客户不希望盲目地到线下购物

    25%的用户说，他们不愿意去店里的原因是他们不知道商品是不是还有货，因此作为一个全渠道零售商，如果你能通过广告告诉用户你的库存量，那么你在吸引顾客这场战争中就已经赢了一半了。

　　西尔斯控股旗下的家乡店(Hometown)和奥特莱斯发现，当他们在广告中加入商品的库存量信息后，店内客流量增加122%，而且在此类广告上每投入1美元，带来的销售额将达到8美元。

　　4.用户在店内会通过手机获取商品信息

    82%的用户表示，在购买前，他们会用手机先搜一下;可怕是，将近25%的用户表示，当他们在手机上看到一些商品相关细节后，他们会改变主意。

　　这方面，丝芙兰(Sephora)可谓是先驱，她鼓励用户在店内用丝芙兰的App扫描相关产品，了解产品的评分、顾客评价等。

　　5.全渠道用户的消费更高

　　万事达(MasterCard)的研究表示，在同一零售商处，那些既在网络又在实体店内购买的用户，他们的购买额比平均额度多250%。梅西百货也表示，全渠道的用户比单渠道用户的价值多800%。