刚刚参加一场晚宴回来，决定还是写几句，虽然有些醉眼惺松。
前段时间，我在与欧文莱团队闲聊的时候说，未来，从底层逻辑讲，零售终端只有一种营销模式，即口牌营销。
当时，欧文莱刚刚启动终端题为“摸摸节”的活动。而且，毫无凝问，这是一个基于C端思维的堪称完美的计划。
但是，我还是跟“摸摸节”的推手一一欧文莱品牌中心总经理梁雪青说，未来终端营销应该聚焦在一点，即通过贴心服务形成口碑，然后再通过口碑形成老客户转介新客户。
中秋节前夕，依诺市场总监杜琼来华夏陶瓷网做客，我们同样谈到口碑营销的问题。
我向杜琼汇报说，8月6号我到依诺北京分公司拜访80后总经理于记，他向我介绍说，北京依诺目前开店有六十个，总销售2亿左右，稳居前三甲。
但是，于记向我透露了一个大“秘密”：北京依诺的老客户转介订单占比达到40%。
为什么北京依诺能达到这么高比例?
于记说，他们对老客户有装修交付后3天、7天、15天的回访制度。
而这都是因为看重老客户背后资源的发掘。于记说，成交并不是一单生意的结束，而恰恰是开始。
当着杜琼的面，我也补充说，一个客户家装项目的完工，并不是营销的结束，而是下一场营销活动的开始。
于记认为，当前，几乎所有的营销都失效。什么返利、现金券，都不行。
而名星/名人签售更加没有用。
上上个星期，我采访东鹏控股总裁龚志云，问他对陶企咂央视广告、高铁广告、机场广告如何看。
我记得，当时，龚总直摇头。
于记说，目前在终端，越降价就死得越快。
所以，他主张，没利润就没服务。要维护好渠道，就要有费用。
也正因为如此，专家说，重服务一一口碑，实际上是一种利润思维。
口碑，实际上也是一种利润思维。
而正因为如此，好的服务就应该标价。
现在，互联网兴起，信息传播速度、范围得到了极大的改善，相比以前昂贵的广告宣传，口碑营销的成本实际上就相对低了许多。
更重要的是，你身边的独立个体的人，都可以成为品牌的推广者。
我们知道，由于消息不对等，消费者不太愿意尝试新的商品，而那些已经被其他人检验过的商品，消费者却乐意接受。
而这就是口碑营销的优势所在。
比如，现在我们上午下班了。中午饭大家想找个新地方。
这个时候，假如你没有准备。你一定会电话/微信你的老友：
喂，能告诉我吗一一附近哪里有好吃的?
回到今晚的饭局上。刚认识的新朋友诚恳地说，老牛，接下来请多关照！
没等我回答人家，这边老朋友却来打岔，说：哎，现在啊，把自己做好就可以了。用不着宣传。
我当然无语。毕竟酒香也怕巷子深嘛！但是，静下来一想，当前又有多少陶瓷人想通了“口碑”才是最低成本的营销利器呢?
好的产品+好的服务=口碑
这道“算术题”看上去通俗易懂，但要做到满分，真的很难，很难。
相关文章
头条焦点
精彩导读