简一：为什么值得活上101年?

 　　2013年3月，在稻盛和夫卸任日本航空董事的晚上，他一直思考：是什么成就了日航的复兴?

　　3年前，他走马上任，面临着日航宣布破产亟待重组的困局。然而，自他执掌仅仅过了2年零8个月，奇迹就出现了，日航迎来绝地反击，实现重新上市。

　　他是怎样做到的?是资金能力吗，还是技术颠覆?——这些条件，当时的日航都不曾具备。

　　稻盛和夫得出结论是，利他之心。

　　为了重建日航，保住留任日航员工的就业岗位，他与员工们上下拧成一条绳，形成一股势如破竹的组织文化，每人奋不顾身，持续拼命努力。

　　他认为，宇宙间常吹着一股“他力之风”推动事物向好的方向前进，只有抱着“为社会，为世人”的利他之心，才能召唤出“他力之风”来帮助自己。“如果没有这种远远超越我们自身力量的宇宙、自然在背后推动，日航如此奇迹般的回升是不可能的。”

　　利他之心——就是日航成功的原动力。

　　一丨利他则久

　　今年下半年，简一有个惊人的举动：把期限为101年的倒闭计时器，赫然挂在集团总部墙上。这不是一个警示钟，更像是个宣誓词，告诉员工与品牌服务商伙伴，我们要做：一流品牌，百年简一，大有卧薪尝胆、破釜沉舟的气势。

 

　　现象背后，这个行为最有价值的思考点在于：简一为什么就值得活上101年?

　　基业长青是每个企业的梦想，但是社会需要的不是基业长青的公司，而是一家值得基业长青的企业。

　　“假如明天简一消失了，用户是否会觉得有所损失?”董事长李志林一直在琢磨该问题，这涉及到企业经营的本质。现代管理思想家彼得·德鲁克认为，企业是社会的器官，是为社会承担某方面的责任而存在的。

　　那简一到底要为社会承担什么责任，采取怎样的最优解决方案呢?今年8月，李志林觉得想清楚了，于是召开发布会宣布启动简一3.0品牌战略。

 

　　3.0是相对2.0而言的，2.0的简一，给到行业乃至公众层面的品牌认知是：创新。

　　是的，简一创业之路筚路蓝缕，先后凭借创新的产品与服务披荆斩棘，在行业龙头包围、竞争者多品牌策略环伺、追赶者穷追猛打之下，硬是在高度饱和的红海市场分得一杯羹。这段艰苦卓绝的黄金岁月，简一足足走了19年。

　　但这终归是企业在市场厮杀与丛林法则下的竞争意识，按照李志林的说法，这是“内部思维”。切换到用户视角，是不太会关心市场业态的，他们选择瓷砖的理由很简单，并写在了发布会的主题之上：让家人住得更好。

 

　　3.0简一的最大变化：是在“创新”之上，增加“利他”。强调要以真诚利他之心，为客户创造价值，从“提供方案，整体解决”的方案型企业转变为“关爱客户，提升信赖”的温暖型企业。

　　再出发的简一，希望把步子迈得更大一点，勇敢走出去，走到千家万户的心里，并首次把文化板块纳入至全新的品牌结构，通过文化共识建立情感关系。因此，“高端服务，一生托付”爱家节的出现自然顺理成章。

　　一个关于爱家的节日，在方寸之间的瓷砖与贴心到家的服务之间架起桥梁，承载起人们对美好生活的想象：

　　万家灯火下，盛上一碗温暖人心的热汤;

　　冰雪消融时，往火苗跳跃的壁炉添上薪柴;

　　归途列车上，简一专列提醒前方到站是家乡。

　　每个与家有关的时刻，简一都希望自己能以“家庭成员”的身份见证，常伴用户左右。

 

　　二丨爱家，就是节日

　　百年品牌，文化先行。

　　如果说3.0品牌发布会是战略布局的棋盘，那“高端服务，一生托付”——爱家节就是棋盘下的第一粒重要落子。

　　从主题上看——高端服务：提供成品交付的一条龙服务工程;一生托付：以品牌之名作出坚定而真诚的保障承诺。

　　在行业内，因传统原因形成了一个独特的“半成品”现象：厂家负责制造研发，商家负责流通销售，装修公司负责加工铺贴。由于铺贴作业与产品销售割裂，导致用户购买的只是一个半成品，他们还要耗费大量时间与精力，对接设计、加工、铺贴等不同环节与服务供应方，装修负担极重。

　　其次，瓷砖产品研发与生产工艺日新月异，但与之配套的铺贴服务却没有多大的变化。多年来，由于工地现场混乱、施工不合理、作业流程不规范等原因，导致瓷砖空鼓、脱落、开裂等问题偶有发生，用户体验较差。

　　回归到瓷砖服务的本质，用户真正需求是：一个高品位的绿色人居空间，瓷砖效果最好实现“所见即所得”。

　　从利他角度出发，简一提出了成品交付OK服务，以“产品+服务”的整体解决方案，为客户提供从选材、设计、铺贴到整体空间效果的一站式服务，切实解决客户的装修痛点。

 

　　这背后还有一个背景：

　　2018年，简一在行业内独创0.5毫米密缝连纹技术，铺贴留缝从传统的1毫米到3毫米，缩减0.5毫米以内，整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果，家有多大，砖就有多大。

　　同年9月，简一在全国授权门店推广0.5毫米密缝铺贴服务，而成品交付OK服务的核心，正是：0.5毫米密缝连纹技术铺贴。

　　探索初期，李志林要求高管们每次出差都要专门到工地察看，调研成品交付工程在用户心中的认可度。

　　2020年，他更亲自担任验收官，到东莞实地走访工地，验收成果。

 

李董走访东莞工地

　　一条龙式的服务工程无疑让简一与服务商增加额外的团队资源，但全盘为客户服务的心思，最终往往证明是正确的。回报就是：以密缝铺贴技术为核心，由认证密缝铺贴师与瓷砖管理专家组成的服务团队，越来越成为服务商的核心竞争力，现在同行都在背后加倍追赶补上这一课。

　　但3.0简一不止于此。

　　它不仅要满足用户物质层面的需求，而且要把品牌文化伸进精神生活的腹地，以“爱家节”的节日形式，提出爱家的号召，用感性与理性连起家庭与亲情的线索。

　　感性一面是：名字既有情感温度，也是文化资产。“爱家节”三字，很容易就召唤出人们对家庭的感情，并引发思考：什么才是值得为家人奋斗的美好生活?

　　理性一面是：它不落于窠臼，创造出系列温情事件，让人情不自禁地想与品牌产生链接，为节日输送内容。

　　最终给出的承诺是：让家人住得更好。

　　一、简一新品走进云直播，足不出户学装修知识。

 

　　每年一代的简一新品，是直播的重头戏：900x2700mm规格、一片到顶、无限连纹，都是简一专注品类，十三年如一日打磨产品的实力明证。

　　新品直播，不仅是Made IN GANI的自信表态，而且更像是把自己的作品和心爱之物，透过云端与屏幕，迫不及待地和老朋友分享。

　　产品如布料，设计师如裁缝，好瓷砖还要讲究好设计。简一副总裁、设计中心院长李志豪披挂上阵，以一个设计师的角度，向用户讲解新品的设计故事，全面分享家居选购指南与实用选砖技巧。可以理解，这是一堂面向用户的公益装修讲堂。

　　为真实模拟日常生活场景，简一甚至把客厅、餐厅等空间还原到3.0用户价值体验馆，并借用产品体验智慧系统和360°VR实景体验技术，一键转换不同瓷砖的装修效果，帮助客户挑好砖，看搭配，选设计。

　　初试啼声，就收获佳绩，数据显示：短短80分钟云直播，在线观看总人数超111.2万人次、点赞量高达81.2万次，其中不乏简一挚友、家居装修用户、老客户等简一新老朋友。从这个意义上，这也是一场简一朋友的线上聚会。

　　二、爱家在行动，瓷砖焕新服务公益行。

　　在简一办公区域，挂着一个明显的字幅：说了不算、做了不算 、做好才算。这更像是简一人的行事指南。

　　爱家节，不是落于嘴边的华丽口号，而是以切实行动温暖人心。简一提出，由集团副总裁王艳带队与服务商同期上门，免费为500个简一用户提供瓷砖焕新服务，净化家居环境的“爱家在行动”公益计划。

　　拳拳之心，可见一斑。

　　今年以来，河南经历的涝疫双灾牵动全国人民的心，因此简一公益行首站选在郑州，为灾后重建家庭生活的人们恢复元气。瓷砖焕新，也有一扫灰霾，点亮生活的深层含义，藉此为灾后心理修复提供正能量。

　　以郑州为起点，简一把“爱家在行动”辐射至全国范围，为更多需要帮助的人送上希望之光。这种声势浩荡的公益活动并不是简一拥有丰富的人力资源，而是源于简一一贯“水滴石穿，凡事彻底”的坚持精神。不过更完美的结局可能是，借助“爱家在行动”的高频场景，使得更多人主动投身到“做公益”行动，以星星之火善举，点燃爱家文化。

   

　　小米雷军说：口碑，就是把事情做过头。这里就不难理解，为什么很多品牌挚友在使用简一以后会推荐给亲戚朋友，甚至送来慰问、锦旗以及亲笔书信——好朋友之间都是交心的。

　　三、中秋团圆，简一专列让爱无缝穿梭

　　中秋佳节，人间团圆，简一联合高铁媒体发起“爱家穿梭机”活动——在简一中秋爱家专列上，让爱无缝穿梭于时空之中。

 

　　简一用镜头捕捉归乡人的一言一行：他们把对亲人的思念，化作一句心底话，一张全家福，一张高铁票，或者是一趟回家之路……这趟简一专列就像一条红线，把分隔两地的家庭与旅客连在一起，藉由穿梭，缩短距离。

　　乘坐在“爱家穿梭机”中，简一团队采撷起乘客们关于“家人与奋斗”的互动话题，引导他们上传打印合家欢照片，收集爱家宣言。

　　他们把我们想说而不敢说的话，想做而不敢做的事，透过中秋节日与简一专列营造的气氛勇敢表达出来。这些素材，最终凝成文字、照片、海报、H5、影像、或故事短片，借用互联网与新媒体的力量扩散至全国，引起奋斗在路上的人们共鸣。

 

　　简一中秋爱家专列既是一个符号，又是一个归家的信号。当信号亮起时，旅客心中自然就浮现起团员的画面，他们明白这趟列车不仅开往家，更开往爱。

　　三丨值得活上101年的答案

　　一个主张之所以能够成为节日，一个节日之所以能够生生不息，正是因为有无数热爱该主张的人们愿意投入内容，给它土壤、活水与营养，浇灌成长，最终塑造它的文化景观。

　　爱家节就是这样的节日，由简一提出，引发用户参与，最终开花结果的美好故事。它不只是一个企业摆脱路径依赖，以文化改造基因的肇端，更是理解社会需求，回应用户渴望的实践。

　　一直以来，瓷砖行业一个典型特点是：行业大，企业小;市场近，客户远。简一为什么可以提出用户喜爱的文化节?——做用户的朋友，走到用户的内心，读懂用户的声音。

　　回答开头的问题：简一为什么值得活上101年?

　　一句话是：做为用户着想的好事，时间最终会交出所有答案。